Política de reembolso
Cambios, devoluciones y fallas
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Los productos BLAT tienen cambio dentro de los plazos y condiciones indicados en esta política, incluidos los adquiridos con descuento, durante promociones o identificados comercialmente como Last Chance.
Para compras online, tenés hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido. Para compras realizadas en un local, el plazo se cuenta desde la fecha de compra.
El producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin modificaciones, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
Para identificar la compra será necesario presentar alguno de estos comprobantes:
- Número de orden.
- Factura o ticket de compra.
- Ticket de cambio.
¿Qué productos no tienen cambio?
Por razones de higiene, las bombachas y demás prendas inferiores de ropa interior no tienen cambio voluntario. Esta condición debe estar informada en la ficha del producto y al momento de la compra.
Además, no tendrán cambio voluntario aquellos productos que estén identificados expresamente como “Sin cambio” antes de finalizar la compra.
La condición “Sin cambio” se aplica únicamente al cambio comercial voluntario. No limita los derechos correspondientes ante una posible falla de fabricación, un error de preparación, la recepción de un producto incorrecto ni otros casos legalmente protegidos.
¿La ropa interior tiene cambio?
Por razones de higiene, las bombachas y demás prendas inferiores de ropa interior no pueden probarse en nuestros locales y no tienen cambio voluntario.
Los corpiños sí tienen cambio, siempre que se encuentren sin uso, sin lavar, sin modificaciones, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
Si una prenda de ropa interior presenta una posible falla de fabricación, recibiste un producto incorrecto o existió un error atribuible a BLAT, escribinos para que podamos revisar el caso.
En las compras realizadas online se mantienen los derechos legales aplicables, incluido el derecho de arrepentimiento dentro del plazo correspondiente.
¿Los productos con descuento o Last Chance tienen cambio?
Sí. Los productos adquiridos durante promociones, con descuento o identificados comercialmente como Last Chance tienen cambio bajo las mismas condiciones generales.
Last Chance indica que quedan pocas unidades disponibles; no significa que el producto sea una venta final ni que esté excluido de cambio.
Sólo quedarán excluidos del cambio voluntario aquellos artículos que estén identificados expresamente como “Sin cambio” antes de finalizar la compra.
¿Dónde puedo realizar el cambio de una compra online?
Las compras realizadas en blat.store pueden cambiarse en los locales habilitados de BLAT o gestionarse a distancia.
Para realizar el cambio en un local, presentá el producto junto con el número de orden, la factura o el ticket de cambio.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock del producto, color y talle solicitado.
¿Cómo gestiono un cambio a distancia?
Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2744-9119 indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de orden o comprobante de compra.
- Producto que querés cambiar.
- Motivo del cambio.
- Producto o talle que necesitás.
Nuestro equipo te indicará cómo continuar según tu ubicación.
En los cambios voluntarios gestionados mediante envío, los costos logísticos quedan a cargo de la persona compradora.
Si el cambio se debe a una falla confirmada, un error de preparación o la recepción de un producto incorrecto, BLAT asumirá los costos logísticos correspondientes.
¿Qué valor se toma para el cambio?
Se toma el valor efectivamente pagado por el producto al momento de la compra, incluidos los descuentos aplicados.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá abonarse la diferencia.
Si tiene un precio menor o preferís elegir más adelante, el saldo restante se acreditará como crédito en tu cuenta de cliente.
¿Cuánto dura el crédito en cuenta?
El crédito tiene una vigencia de seis meses desde la fecha de emisión y puede utilizarse en una compra posterior.
Se genera por el valor efectivamente pagado por el producto. Para emitirlo será necesario identificar la compra y asociarla a una cuenta de cliente.
¿Realizan devoluciones de dinero?
Fuera de los casos previstos legalmente, los cambios voluntarios no generan una devolución de dinero.
Podés elegir otro producto disponible o solicitar crédito en tu cuenta de cliente, con una vigencia de seis meses.
Las compras realizadas online cuentan además con derecho de arrepentimiento.
¿Cómo funciona el derecho de arrepentimiento para compras online?
Podés solicitar la cancelación de una compra realizada online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
La solicitud debe realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio. También podés contactarnos para recibir asistencia.
BLAT coordinará la devolución sin costo para la persona compradora.
El reintegro será procesado una vez que BLAT reciba el producto devuelto y confirme que corresponde a la solicitud iniciada. Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez procesado por BLAT, el plazo de acreditación puede depender del banco, la tarjeta o el proveedor de pagos.
El producto deberá devolverse con sus accesorios, etiquetas y demás elementos recibidos, siempre que sea posible. El ejercicio del derecho de arrepentimiento no genera gastos para la persona compradora.
¿Qué sucede si recibí un producto incorrecto o mi pedido llegó con un inconveniente?
Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2744-9119 indicando tu número de orden y adjuntando fotografías del producto y del paquete recibido.
Cuando se confirme un error de preparación, la recepción de un producto incorrecto o un inconveniente atribuible a BLAT, coordinaremos la solución y asumiremos los costos logísticos correspondientes.
¿Qué sucede si el producto presenta una posible falla?
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente.
Si considerás que tu producto presenta una posible falla de fabricación, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2744-9119 indicando:
- Número de orden o comprobante de compra.
- Fecha aproximada de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías generales y de detalle.
Analizaremos el caso teniendo en cuenta la naturaleza del defecto, el tiempo y la forma de uso y los cuidados realizados.
Si se confirma una falla de fabricación o un defecto atribuible al producto, BLAT coordinará la solución correspondiente y asumirá los costos de traslado necesarios.
El desgaste natural producido por el uso, el roce o el paso del tiempo, así como los daños ocasionados por un uso o cuidado contrario a las indicaciones del producto, no se consideran fallas de fabricación.
Cada caso será evaluado individualmente. Esta condición no limita la garantía ni los derechos legales aplicables.
¿Cómo contacto a BLAT?
Podés escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 2744-9119 o por email a hola@blat.store.
Para poder ayudarte más rápido, incluí siempre el número de orden, factura o ticket de compra.
